현대약품, 제약업계 최초 5회 연속 소비자중심경영 인증
현대약품, 제약업계 최초 5회 연속 소비자중심경영 인증
  • 유대형 기자 (ubig23@k-health.com)
  • 승인 2018.12.19 11:14
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현대약품이 제약업계 최초 소비자중심경영 인증을 5회 연속 받았다.

현대약품이 제약업계 최초로 소비자중심경영(이하 CCM) 인증을 5회 연속으로 획득했다.

CCM은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자중심으로 구성하고 관련 경영활동을 계속 개선하는지 2년마다 평가·인증한다.

이번 평가에서 현대약품은 내부적인 모니터링 및 온라인 교육의 실시, CS팀의 업무 효율화를 위한 인센티브 및 순환 보직 실시, 고객불만 토탈처리시스템의 강화, CCM 실행 매뉴얼의 지속적인 업데이트, VOC(Voics of Customer)전체 문의 과정에 대한 지속적인 모니터링 등 다방면에서 높은 평가를 받아 재인증을 획득했다.

현대약품 관계자는 “현대약품은 앞장 서서 CCM을 도입하며 소비자중심 경영문화를 구축하기 위해 노력해왔다”며 “앞으로도 소비자 입장에서 생각하며 지속적인 시스템 개선 및 업데이트를 통해 소비자와 함께 성장하는 기업이 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.


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