유니베라가 9회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 밝혔다.
CCM은 2007년 소비자의 권익을 보호하고 기업경쟁력을 강화하기 위해 공정거래위원회가 만든 제도다. 2007년 유니베라는 중소기업 최초로 CCM 인증을 받았고 이후 9회 연속 인증 기업으로 선정됐다.
소비자중심경영(Consumer Centered Management) 인증은 기업의 모든 경영 활동을 고객 중심으로 구성하고 회사의 정책 및 시스템이 고객을 위해 지속적으로 개선하고 있는지 평가한다. 이를 통해 기업 경쟁력을 높이고 국가 경제성장에 이바지하기 위해 제정됐다.
유니베라는 모든 구성원의 소비자중심경영 문화 확산을 통해 소비자 권익증진 발전에 기여한 점을 인정받았다. 또 대표이사가 직접CCO(최고고객책임자)를 겸직하며 고객을 최우선으로 삼았으며 사내 인트라넷을 통한 VOC 수집 이벤트, VOC 전파 및 결과 피드백, VOC 시상 등을 통해 소비자중심경영 인식 제고 및 문화 확산을 위해 노력해왔다.
이밖에도 교육, 안내, 사내 이벤트, 개선활동과 고객만족활동 가이드를 제작해 소비자중심경영에 대한 공감대를 형성했다. 또 인사평가 항목 중 ‘고객 중심’ 항목을 운영해 고객 중심 마인드를 제고해왔다.
유니베라 CCM 사무국 관계자는 “CCM 9회 연속 인증은 모든 임직원들 노력의 산물“이라며 “앞으로도 소비자가 필요한 부분을 미리 점검하고 품질 및 서비스 수준을 꾸준히 개선할 계획”이라고 말했다.
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