[Bệnh viện địa phương ngang tầm Seoul] Bệnh viện Sun Yuseong: 'Bệnh viện được xây dựng từ góc nhìn của bệnh nhân và người chăm sóc... mong muốn mang lại trải nghiệm tốt cho mọi người.
Tờ báo chúng tôi xin giới thiệu bệnh viện Sun đạt giải thưởng lần này của 'Bệnh viện địa phương làm tốt như Seoul', bắt đầu tham vọng nhằm phát triển y tế địa phương .Bệnh viện Sun được khai trương vào năm 1966 với 20 giường bệnh dưới tên phòng khám phẫu thuật chỉnh hỉnh Sun và hiện nay đã phát triển thành một bệnh viện đa khoa với 4 bệnh viện :bệnh viện Sun Daejeon, Bệnh viện Sun Yuseong, Bệnh viện Nha khoa Sun, và Trung tâm khám sức khỏe quốc tế, có 800 giường bệnh. Hàng ngày có hơn 3000 bệnh nhân ngoại trú và hơn 3000 bệnh nhân quốc tế mỗi năm tìm đến đây. Đặc biệt, Bệnh viện Sun Yuseong là bệnh viện đa khoa duy nhất trong khu vực, chịu trách nhiệm chăm sóc sức khỏe người dân ở tuyến đầu.
Bệnh viện lớn với quy mô cấp bệnh viện đa khoa là nơi đầu tiên mà mọi người nghĩ đến khi muốn nhận được điều trị đúng đắn. Tuy nhiên, thực tế là trước khi nhận được điều trị, việc phải chờ đợi lâu và các thủ tục phức tạp khiến họ mệt mỏi. Nhưng tại Bệnh viện Sun Yuseong, biểu cảm của bệnh nhân và người chăm sóc chờ đợi trong bệnh viện lại trông thảnh thơi đến lạ thường.
"Ôi, bạn đã đi một quãng đường xa. Chào mừng bạn đến đây."
Khi ấy, Giám đốc y tế Seon Seunghoon đã nhanh chóng tiến lại và chào hỏi thân mật. Trong chuyến tham quan hôm nay, còn có sự tham gia của giám đốc điều dưỡng Kim Young-im. Ông là một hướng dẫn viên kỳ cựu, am hiểu mọi ngóc ngách của bệnh viện.
■Tạo ra các biển chỉ dẫn dễ tìm ở mọi nơi... Khắp nơi có cảnh quan tự nhiên
Cùng với sự hỗ trợ của hai hướng dẫn viên đầy kinh nghiệm, nơi đầu tiên chúng tôi thăm quan là phòng khám ngoại trú. Điều nổi bật nhất là những con số lớn được hiển thị trên tường của phòng khám.
"Chúng tôi đã đặt những con số lớn như biển chỉ dẫn để bệnh nhân và người chăm sóc không mất sức khi tìm kiếm. Chúng to và rõ ràng, thậm chí người già cũng có thể dễ dàng nhìn thấy," Giám đốc điều dưỡng, với kinh nghiệm của một hướng dẫn viên lão luyện, đã bắt đầu giải thích và giúp phóng viên hiểu rõ hơn.
"Thật kỳ lạ, tôi thấy biểu cảm của những người đang chờ đợi trông rất thoải mái. Bệnh viện đã sử dụng phép thuật gì vậy?"
Lúc này, nhận thấy cơ hội, phóng viên cũng nhanh chóng đặt câu hỏi.
"Nhìn vào các ghế xem nào. Chúng đều hơi khác nhau, phải không? Chúng tôi không thể đáp ứng mọi sở thích của mọi người, nhưng chúng tôi đã ưu tiên sự thoải mái và điều chỉnh độ cao thấp của ghế sao cho phù hợp. Chúng tôi cũng lắp đặt các bức tường hình ảnh ở khắp nơi và tạo cơ hội để nhìn ra cảnh quan tự nhiên từ bên trong phòng khám qua cửa sổ. Màu sắc và ánh sáng của toàn bệnh viện được chọn lựa để mang lại sự thoải mái cho mắt, với màu sắc gỗ tự nhiên và ánh sáng gián tiếp. Chúng tôi chỉ mong muốn một điều: mọi người đến với bệnh viện của chúng tôi đều có 'trải nghiệm tốt'. Từ đó, chúng tôi thực sự bắt đầu nhìn nhận bệnh viện từ góc nhìn của bệnh nhân và người chăm sóc, như thể sử dụng một phép màu vậy."
Lời nói đầy tự hào của Giám đốc y tế Seon Seunghoon khiến phóng viên gật đầu không ngừng. Bởi vì phóng viên cũng dần chìm đắm trong không khí thoải mái đặc trưng của bệnh viện. 'Bệnh viện tập trung vào bệnh nhân' mà Bệnh viện Sun Yuseong theo đuổi bắt đầu từ chính nơi mà tầm nhìn và cảm nhận của khách hàng hướng đến.
■Từ xét nghiệm đến điều trị: Xây dựng hệ thống y tế khẩn cấp nhanh chóng
Chúng tôi bị thúc giục rằng nhất định phải xem qua nơi này, chúng tôi vội vàng chuyển bước đến địa điểm tiếp theo. Đó chính là Trung tâm Y tế Khẩn cấp, niềm tự hào của bệnh viện. Bệnh viện Sun Yuseong đã được nâng cấp thành 'Trung tâm Y tế Khẩn cấp Khu vực' do thành phố Daejeon chỉ định từ ngày 1 tháng 1 năm nay, và từ đó đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ y tế khẩn cấp.
Khi nghe nói rằng vấn đề y tế khẩn cấp cũng là một chủ đề nóng ở khu vực thủ đô, Giám đốc y tế Seon Seunghoon nói: "Bởi vì bệnh viện chúng tôi là bệnh viện đa khoa duy nhất ở khu vực Yuseong, từ ban đầu chúng tôi đã xây dựng hệ thống y tế khẩn cấp với tinh thần 'chúng tôi là không thể thiếu.' Chúng tôi có 10 bác sĩ chuyên khoa y học cấp cứu luôn sẵn sàng 24/7 và các thiết bị chẩn đoán như CT và MRI dành riêng cho cấp cứu, phòng chụp hình mạch máu, đều được bố trí ngay cạnh phòng cấp cứu để thực hiện xét nghiệm nhanh chóng."
Do dịch COVID-19 vẫn đang lưu hành, bệnh nhân có triệu chứng hô hấp sẽ vào qua một lối riêng, ngay từ đầu đã không chung đường đi với các bệnh nhân khác, nhằm đảm bảo quản lý nhiễm trùng một cách tốt nhất.
Khi hỏi bác sĩ chuyên khoa đã hỗ trợ hướng dẫn trong phòng cấp cứu rằng liệu công việc có khó khăn không, ông trả lời: "Là bệnh viện đa khoa duy nhất trong khu vực, chúng tôi cảm thấy cần phải thực hiện trách nhiệm của mình vì mọi người tin tưởng và tìm đến chúng tôi. Khi thấy bệnh nhân được chữa trị tốt và trở về nhà an toàn, mọi căng thẳng trong ngày của tôi đều tan biến."
■Chỉ với một cú chạm, tất cả mọi thông tin về cuộc sống nằm viện từ A đến Z 'trong tầm nhìn
Tiếp theo, chúng tôi đã đến thăm khu nằm viện mới được cải tạo qua việc mở rộng khu vực mới vào năm 2019. Ngay lập tức, cảm giác như bước vào một không gian nghỉ ngơi thoải mái. Khác với cấu trúc thông thường có phòng bệnh đặt đối diện nhau qua hành lang, ở đây, phòng bệnh chỉ được sắp xếp ở một bên. Phần không gian giữa được trang trí như một khu vườn trong nhà. Không gian tự nhiên đến mức không cần phải ra ngoài để đi dạo.
Tạm xin phép và bước vào phòng nằm viện, điều đầu tiên thu hút ánh nhìn là máy tính bảng trên giường bệnh. Đây được gọi là dịch vụ 'Trạm Đầu Giường Thông Minh'. Được biết, ngay từ giường bệnh, bệnh nhân có thể kiểm tra tất cả thông tin liên quan đến điều trị thông qua máy tính bảng này.
Giám đốc điều dưỡng Kim Young-im giải thích: "Từ các hướng dẫn cần lưu ý trong suốt thời gian nằm viện, lịch trình các xét nghiệm, phẫu thuật, đến cách sử dụng thuốc, tất cả có thể được hướng dẫn chi tiết qua máy tính bảng. Khi bác sĩ chủ trì thăm khám, bệnh nhân còn có thể xem các thông tin sinh học như huyết áp, nhịp tim, nhiệt độ cơ thể cùng với kết quả xét nghiệm. Việc gọi y tá, thay nước truyền hoặc thay ga giường cũng chỉ cần một cú chạm, không cần phải đến tận trạm y tá."
■Giao tiếp thời gian thực với người chăm sóc ngay cả trong quá trình phẫu thuật... Tăng cường sự hài lòng
Khu vực tiếp theo còn gây ấn tượng mạnh mẽ hơn. Đó là 'phòng phẫu thuật có trần kính' mà chỉ thấy trong các bộ phim truyền hình. Bệnh viện Sun Yuseong, là nơi đầu tiên thiết kế loại phòng này ở Hàn Quốc, cung cấp không gian cho người chăm sóc quan sát quá trình phẫu thuật và giao tiếp thời gian thực với đội ngũ y tế.
Giám đốc y tế Seon Seunghoon chia sẻ: "Trước đây, khi xảy ra vấn đề không lường trước được trong quá trình phẫu thuật, việc xác nhận sự đồng ý từ người chăm sóc rất khó khăn và đội ngũ y tế phải ra khỏi phòng phẫu thuật để trao đổi, điều này cũng gây ra rủi ro nhiễm trùng. Những người nhà đang chờ đợi bên ngoài cũng cảm thấy an tâm hơn, nên mức độ hài lòng của người chăm sóc rất cao."
Trên thực tế, vào ngày đó, một ca phẫu thuật đang diễn ra. Mặc dù không thể chụp ảnh vì lý do bảo vệ thông tin cá nhân, nhưng ngay cả việc chỉ đứng ở đó một lúc cũng khiến phóng viên cảm thấy an tâm.
Khi tôi chuẩn bị rời đi sau khi kết thúc tour các phòng bệnh, tôi gặp robot tự lái ‘Sunbot’. Chúng phụ trách việc giao thuốc và hướng dẫn trong bệnh viện, và đang đóng vai trò quan trọng như những trợ lý cho các y tá.
Khi tôi cẩn thận hỏi, “Liệu nó có gây cản trở dòng chảy của bệnh nhân không?” Giám đốc điều dưỡng Kim Young-im nói, “Không có nguy cơ như vậy vì lộ trình di chuyển được mở rộng bằng cách sắp xếp các phòng nhập viện theo một hướng.” “Không có nguy cơ lây truyền virus qua ho hoặc tay bị nhiễm bẩn khi vận chuyển vật phẩm.” “Bằng cách có thể chặn lại, chúng tôi thực sự có thể bảo vệ bệnh nhân một cách an tàn hơn.”
Vào ngày hôm đó, Sunbot đã bận rộn với sứ mệnh của mình, vì vậy tôi sẽ rất thất vọng nếu không gặp được nó.
■ Cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe suốt đời cho cả bệnh nhân trong nước và quốc tế
Điểm cuối cùng chúng tôi ghé thăm là Trung tâm Sàng lọc Quốc tế, không thể không nhắc đến khi nói về Bệnh viện Sun. Bệnh viện Sun đã mở trung tâm kiểm tra sức khỏe đầu tiên ở khu vực trung tâm vào năm 1986. Sau hơn 30 năm tích lũy kinh nghiệm kiểm tra sức khỏe, chúng tôi cuối cùng đã mở rộng trung tâm kiểm tra quốc tế với 5 tầng nổi và 1 tầng hầm tại Bệnh viện Yuseongseon.
Gần đây, dịch vụ phòng ngừa bệnh tật đã được tăng cường theo sự thay đổi trong mô hình y tế. Ngoài ra, chúng tôi đang làm việc về chăm sóc sức khỏe suốt đời để chuẩn bị cho một xã hội siêu già hóa bằng cách bổ sung các dịch vụ kiểm tra chi tiết như mất trí nhớ và chống lão hóa cũng như kiểm tra cơ bản. Đặc biệt, điều đáng chú ý là trung tâm ung thư được đặt cùng không gian và hệ thống y tế một cửa đã được thiết lập có thể bắt đầu điều trị ngay trong vòng 5 ngày sau khi phát hiện.
Phòng bệnh dành cho việc kiểm tra qua đêm, nằm ở phần sâu nhất của trung tâm kiểm tra, cũng để lại ấn tượng mạnh. Bạn có thể ở lại một ngày và nhận sự chăm sóc cẩn thận từ một điều phối viên 1:1, và nó cũng được trang bị đầy đủ tiện nghi như TV và cơ sở vòi sen. Dường như nó sẽ tuyệt vời không chỉ cho bệnh nhân trong nước đến từ Seoul và các khu vực khác, mà còn cho cả bệnh nhân nước ngoài. Đối với bệnh nhân nước ngoài, một đội ngũ y tế quốc tế có khả năng nói nhiều ngôn ngữ có mặt và cung cấp dịch vụ 1:1. Trung tâm Sàng lọc Quốc tế cũng là sản phẩm của sự cân nhắc kỹ lưỡng từ góc nhìn của bệnh nhân.
■ Bước tiến thứ hai với sự mở rộng bổ sung... “Chúng tôi sẽ trở thành bệnh viện mang lại trải nghiệm tốt hơn”
“Mỗi lần đưa tin về bệnh viện, tôi luôn cảm thấy nặng nề trong lòng, nhưng không hiểu sao, hôm nay tôi cảm thấy thoải mái và hạnh phúc.”
Khi tôi bày tỏ suy nghĩ của mình sau khi hoàn thành chuyến thăm, Giám đốc kinh doanh mới tham gia Gyu-eun Lee nói, “Mục tiêu của chúng tôi đã thành công,” và nháy mắt với Seung-hoon Seon, giám đốc trung tâm y tế.
Gyu-eun Lee, giám đốc quản lý, nói, “Chúng tôi không nói chúng tôi xây dựng bệnh viện, mà chúng tôi nói chúng tôi ‘kiến tạo’ nó.” Ông thêm vào, “ chúng tôi làm hết sức để mang lại trải nghiệm tốt cho mọi người đặt chân đến đây, đến nỗi bệnh nhân cảm thấy hạnh phúc ngay cả khi họđang bệnh.” ông nhấn mạnh.
Bệnh viện Yuseongseon dự định mang lại trải nghiệm tốt hơn cho bệnh nhân với một thay đổi lớn khác. Việc xây dựng bổ sung để mở rộng tòa nhà mới đang diễn ra với mục tiêu hoàn thành vào tháng 7 năm sau. Trong quá trình mở rộng này, chúng tôi dự định mở rộng không gian văn hóa cho khách thăm quan như khu vực nghỉ ngơi và hội trường biểu diễn, cũng như giải quyết khó khăn về bãi đậu xe bằng cách tăng gấp đôi bãi đậu xe.
Cũng có nhiều tiện nghi được cung cấp cho nhân viên. Giám đốc Seung-Hoon Seon của trung tâm y tế nói, “Chúng tôi đang chuẩn bị không gian tắm chân để giảm mệt mỏi sau một ngày dài, cũng như các cơ sở thể thao,” và thêm vào, “Chúng tôi chỉ có thể mang lại trải nghiệm tốt cho bệnh nhân khi nhân viên của chúng tôi cảm thấy hạnh phúc, vì vậy chúng tôi luôn chú trọng đến tiện nghi cho nhân viên nội bộ của mình.” ông nói.
Nghĩ lại, nơi chúng tôi trò chuyện sau chuyến thăm không phải là văn phòng mà là một phòng họp nằm ở một bên của căng tin.
“Bệnh viện của chúng tôi không có văn phòng riêng cho nhân viên. Đối với chúng tôi, việc tạo ra ít nhất một không gian nữa cho bệnh nhân và nhân viên là quan trọng. Một nơi chúng ta có thể ngồi xuống với máy tính xách tay và nói chuyện trực tiếp là đủ.”
Seung-hoon Seon, giám đốc trung tâm y tế, và Gyu-eun Lee, giám đốc quản lý kinh doanh, nói cùng một lúc.
