커피전문점들의 가격 관련 만족도 여전히 낮은 것으로 나타났다.
23일 한국소비자원이 발표한 2015년 커피전문점 만족도 조사 결과에 따르면, 커피전문점들의 직원서비스는 비교적 높지만, 가격에 대한 불만은 여전한 것으로 드러났다.
2015년 조사결과를 부문별로 살펴보면 직원서비스(3.61점), 매장접근성(3.80점), 메뉴정보(3.63점) 등 매장서비스 관련 부문의 만족도는 비교적 높은 반면, 가격적정성(2.91점), 부가혜택(3.16점)과 같은 가격 관련 부문의 만족도는 낮은 것으로 나타났다.
실제로 커피값을 비교한 결과, 1잔당 최고최저 가격 차이가 가장 큰 제품은 ‘카라멜마끼아또(커피빈 5,900원, 이디야커피 3,500원)’로 브랜드에 따라 1.7배 차이가 났다. 이어 ‘아메리카노(커피빈 4,500원, 이디야커피 2,800원)’, ‘카페라떼(커피빈 5,000원, 이디야커피 3,200원)’는 각각 1.6배 차이를 보였다.
지난해에 비해 서비스체험, 매장이용편리성, 가격적정성, 부가혜택, 메뉴정보 부문의 만족도 점수는 상승했으나, 맛·메뉴와 매장접근성 부문은 하락했다.
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