현대약품이 이번 달부터 제약업계에서 처음으로 고객만족을 위한 ARS 상담 서비스를 구축, 문자상담서비스를 시행한다고 밝혔다.
현대약품은 문자 상담서비스 시행을 통해 더욱 신속하고 간편하게 소비자의 요구를 충족시킬 수 있을 것으로 전망했다.
현대약품 관계자는 “문자 상담 서비스는 소비자의 편의성 확보를 위해 단문메시지(SMS)와 멀티미디어 메시지(MMS) 모두 가능하도록 시행 중”이라며 “소비자가 문자를 통해 제품에 대한 문의를 하면 상세한 답변과 함께 관련제품 모바일 홈페이지 URL을 발송해 휴대전화에서 제품에 대해 상세한 정보도 신속하고 정확하게 확인할 수 있다”고 설명했다.
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